[13.12.2021]

Почему не приходит QR-код на Госуслугах и что делать?

Сертификат с QR-кодом должен появиться в личном кабинете на Госуслугах в течение трех суток после вакцинации или подтверждения выздоровления. Вот что делать, если QR-кода нет.

-Проверьте данные в личном кабинете
-Сверьте все данные паспорта, номер СНИЛС и дату рождения.

-Убедитесь, что ваша учетная запись подтверждена
-В личном кабинете под вашими ФИО должны быть надпись «Подтвержденная учетная запись».

-Сообщите о проблеме
Если запись подтверждена и данные верны, опишите ситуацию в специальной форме на портале. В этом случае вам выдадут временный сертификат с QR-кодом.

Временный сертификат с QR-кодом появляется только при подаче жалобы по подкатегории «QR-код и сертификат вакцинированного». После регистрации жалобы заявителю оформляется временный сертификат с QR-кодом. Он действует 14 дней и аннулируется после получения ответа на жалобу.
Получить временный сертификат можно только один раз — при следующем обращении его не выдадут.

Служба поддержки Госуслуг не поможет в решении этого вопроса — данные о сертификатах передает медицинская организация и Минздрав. Портал ее только отображает.

Обратитесь в медорганизацию, где прививались или лечились от COVID-19
Уточните, какие сведения о вас внесли в систему и внимательно проверьте все данные.
-ФИО
-Дата рождения
-СНИЛС
-Полис ОМС
-Паспорт

Если в медицинской организации нашли ошибку или стоит статус «Учетная запись не найдена», попросите сотрудников исправить сведения и внести их в регистр заново. Обновленные данные поступят на Госуслуги.